客运专员

一、岗位名称

客运专员

二、工作描述

1、维护现场秩序，做好旅客导乘、分流及问询。

2、掌握国内、国际/地区航线客运知识，了解国际/地区护照、签证、出入境规定。

3、办理国内、国际出港航班旅客的乘机及托运行李手续，并为旅客提供优质服务。

4、处理旅客购票、退票、改签、行程单打印、逾重行李费结算及常旅客积分兑换等工作。

5、维护登机口旅客排队秩序，引导两舱旅客有序登机。

6、为进出港航班旅客提供候机楼内引导服务。

7、为进出港高端旅客及特殊旅客提供优质服务。

8、协助进港旅客有序、准确提取行李，并为有需要的旅客提供行李问询服务。

9、为进港航班旅客提供不正常行李处置服务，做好登记、备案、查询、赔偿、转运及保管工作。

10、按照部门服务创新要求开展现场主题服务活动。

11、对于发现的安全、服务隐患及差错，按公司安全管理及服务管理要求主动上告。

三、职位要求

学历：持有国家教育部承认的大专及以上学历（含在读），院校、专业不限。

年龄：18周岁（含）--35周岁（含）。

外语：具有一定外语水平（有良好听、说能力），英语、日语优先。

身高/形象：

女性160CM（含）以上；男性170CM（含）以上；

身材匀称，身体裸露部位无疤痕及纹身，形象气质佳；

口齿清楚，善于表达及沟通，具有亲和力。

四、工作地点：上海

机场保障专员

一、岗位名称

机场保障专员

二、工作描述

1、协助航站站长监管所辖航站地面服务代理单位执行航班保障工作。确保地面服务有序进行，保障旅客安全正点到达。

2、根据公司手册，结合应急预案，协同机场相关单位，完成不正常航班保障工作。同时，针对不正常航班进行原因分析以及整改优化。

3、协助航站站长落实营业部SMS管理过程。根据公司“风险管理办法”组织开展营业部风险管理和持续安全检查，监控营业部的安全状况，落实风险控制措施，配合部门完善营业部危险品管理工作，对地面服务代理进行安全监管。

4、根据公司和部门的安全质量、服务保障管理要求。及时更新公司文件、手册至代理单位，协助航站站长以及公司相关部门，完成对地面服务代理开展安全、服务环节的培训。

5、根据营业部会员发展计划，完成机场现场会员发展以及服务工作。

6、按照部门投诉管理流程及要求，及时、有效、妥善处理所属航站的旅客投诉，并对有效投诉进行有效整改，提高服务质量，维护公司形象。

7、根据公司运行保障要求，协助航站站长落实机组在外站的相关后勤服务保障工作。

8、定期对营业部保障工作进行阶段性复盘、总结，并提出整改优化措施以及下阶段工作计划。

三、职位要求

1、全日制本科及以上学历，英语四级及以上水平；

2、有民航经验或者机场地面服务保障类工作经验者优先；

四、工作地点

广州

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