1、协助航站站长监管所辖航站地面服务代理单位执行航班保障工作，确保地面服务有序进行，保障旅客安全正点到达。

2、根据公司手册，结合应急预案，协同机场相关单位，完成不正常航班保障工作。同时，针对不正常航班进行原因分析以及整改优化。、

3、协助航站站长落实营业部SMS管理过程，根据公司“风险管理办法”组织开展营业部风险管理和持续安全检查，监控营业部的安全状况，落实风险控制措施，配合部门完善营业部危险品管理工作，对地面服务代理进行安全监管。

4、根据公司和部门的安全质量、服务保障管理要求，及时更新公司文件、手册至代理单位，协助航站站长以及公司相关部门，完成对地面服务代理开展安全、服务环节的培训。

5、按照部门投诉管理流程及要求，及时、有效、妥善处理所属航站的旅客投诉，并对有效投诉进行有效整改，提高服务质量，维护公司形象

二、职位要求:

1、全日制本科及以上学历，英语四级及以上水平；

2、有民航经验或者机场地面服务保障类工作经验者优先；

三、工作地点：张家界

一、工作描述:

1.服务于平台专案产品用户，接收订单、查询、结算、受理投诉及理赔；

2.运营品质控制监督，为营运部门向责任方出具整改通知提供处理依据；

3.针对投诉查找各个环节服务质量问题所在，定期发布服务情况日报；

4.参与公司专案产品设计研发及流程改进工作；

5.搜集用户体验反馈，提升用户满意度；

6.依据生产需要及客户、合作商反馈，及时向系统开发、运维部门提出意见；

7.完成上级领导布置的其他工作。

二、职位要求:

1.本科及以上学历，有航空物流客户服务经验的优先；

2.英语四级及以上，口语流利的优先。

3.吃苦耐劳，有耐心。

三、所属部门：货运部

四、工作地点：上海市

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